Survicate – Customer Feedback Platform i Expense

Vad är Survicate?

Survicate är en Customer Feedback Platform som gör det möjligt att samla in feedback via korta enkäter och frågor i rätt ögonblick – till exempel i samband med en viss funktion eller ett specifikt flöde i Expense.

Syftet är att få in tydlig och konkret feedback när användarupplevelsen är som mest aktuell, istället för att enbart förlita sig på sporadiska supportärenden eller årliga kundundersökningar.

Varför använder vi Survicate?

Vi vill göra det enklare att påverka utvecklingen av Expense, och samtidigt bli bättre på att prioritera det som skapar mest kundvärde. Med Survicate kan vi:

Mäta upplevelsen i viktiga flöden (t.ex. onboarding, import, approvals)
Identifiera friktion och hinder innan det blir ett problem
Samla in förbättringsförslag från faktiska användare
Fatta bättre beslut baserat på insikter och data, inte antaganden
Följa upp om en förbättring faktiskt gav positiv effekt över tid

Hur använder vi Survicate i Expense?

Survicate kommer användas på flera sätt, beroende på vilket område vi vill förstå bättre:

1) Feedback i rätt ögonblick

Vi visar korta frågor när det är relevant – exempelvis efter att en användare:

slutfört en uppgift (t.ex. skickat in ett ärende)
använt en ny funktion
fastnat eller avbrutit ett flöde

2) Snabba pulsmätningar

Vi använder korta enkäter för att snabbt få en bild av:

hur lätt något är att förstå
om ett flöde känns tydligt eller krångligt
vilka steg som tar mest tid

3) Uppföljning av förbättringar

När vi lanserar ändringar kan vi mäta:

om användarupplevelsen förbättrats
om friktion minskat
om fler användare lyckas genomföra flödet

4) Segmenterad feedback

För att få relevanta svar kan feedback visas till utvalda grupper, t.ex.:

administratörer vs. användare
nya kunder vs. etablerade kunder
kunder som använder specifika moduler eller flöden

Vilken typ av frågor kan dyka upp?

Exempel på frågor kan vara:

“Hur enkelt var det att slutföra den här uppgiften?”
“Vad saknade du i det här flödet?”
“Vad skulle göra detta snabbare för dig?”
“Hur nöjd är du med den här funktionen?”

Enkäterna är alltid korta och utformade för att ta så lite tid som möjligt.

Hur används din feedback?

Feedbacken används som ett underlag för att:

prioritera förbättringar i produkten
identifiera återkommande behov
förbättra hjälpartiklar och guider
minska supportbehov genom tydligare flöden

Vi kombinerar feedback med andra insikter såsom produktdata, supportmönster och discovery-lärdomar för att skapa en helhetsbild.

Integritet och dataskydd

Vi tar integritet på allvar. Survicate används för att samla in feedback kopplat till produktupplevelse, och vi arbetar enligt våra interna riktlinjer för säkerhet och dataskydd.

Om du vill veta mer om hur vi hanterar data och integritet, hänvisar vi till våra policyer eller kan ta fram ytterligare information vid behov.

Kan jag välja bort (opt-out) feedbackfrågor?

Ja. Om du som användare inte vill se dessa frågor i Expense kan du välja bort dem (opt-out).

Vi vill att feedback ska vara enkel och frivillig – och du ska alltid kunna använda Expense som vanligt även om du inte vill delta. Har du redan valt bort detta tidigare kommer det fortsatt att gälla, och du behöver inte göra något.

Sammanfattning

Survicate hjälper oss att lyssna bättre, prioritera smartare och förbättra Expense snabbare. Dina insikter gör skillnad – och varje svar hjälper oss skapa en bättre produkt.