Survicate – Customer Feedback Platform i Expense

Vad är Survicate?

Survicate är en Customer Feedback Platform som hjälper företag att samla in feedback direkt från användare när upplevelsen fortfarande är färsk.

Istället för att enbart förlita sig på supportärenden eller större kundundersökningar kan vi fånga upp synpunkter i rätt ögonblick och snabbare identifiera förbättringsområden.

👉 Resultatet blir mer relevant feedback och snabbare produktutveckling.

Varför använder vi Survicate?

Vi vill ge våra kunder större möjlighet att påverka utvecklingen av Expense.

Med hjälp av Survicate kan vi:

📊 Mäta användarupplevelsen i viktiga arbetsflöden
🔍 Identifiera hinder och friktion tidigt
💡 Samla in förbättringsförslag från verkliga användare
✅ Prioritera utveckling baserat på data och insikter
📈 Följa upp effekten av genomförda förbättringar

👉 Er feedback hjälper oss att fokusera på det som skapar störst värde.

Hur används Survicate i Expense?

1. Feedback i rätt ögonblick

Survicate kan visa korta frågor när det är som mest relevant.

Exempel:

✅ Efter att en användare skickat in en redovisning
🚀 Efter att en ny funktion har använts
⚠️ Om ett arbetsflöde avbryts eller inte slutförs

På så sätt får vi feedback när upplevelsen fortfarande är aktuell.

2. Snabba pulsmätningar

I vissa delar av Expense kan vi genomföra korta undersökningar för att förstå:

Hur enkel en funktion upplevs
Om ett arbetsflöde känns tydligt
Vilka moment som tar mest tid
Om användaren upplever några hinder

✅ Frågorna är korta och tar bara några sekunder att besvara.

3. Uppföljning av förbättringar

När vi lanserar nya funktioner eller förbättringar kan Survicate hjälpa oss att följa upp resultatet.

Vi kan bland annat mäta:

📈 Om användarupplevelsen har förbättrats
✅ Om fler lyckas genomföra ett arbetsflöde
🔍 Om tidigare problem har minskat

4. Segmenterad feedback

För att få så relevanta svar som möjligt kan frågor visas för specifika användargrupper.

Exempel:

👨‍💼 Administratörer
👤 Vanliga användare
🆕 Nya kunder
🤝 Befintliga kunder
⚙️ Användare av specifika moduler

👉 Detta hjälper oss att förstå olika behov och användningsområden.

Exempel på frågor

Några exempel på frågor som kan visas i Expense:

❓ Hur enkelt var det att slutföra den här uppgiften?
❓ Hur nöjd är du med den här funktionen?
❓ Vad saknade du i det här flödet?
❓ Vad skulle göra detta snabbare eller enklare för dig?

✅ Syftet är att få konkreta och användbara förbättringsförslag.

Hur används din feedback?

Feedbacken används som underlag för att:

🚀 Prioritera nya funktioner
💡 Identifiera återkommande behov
📚 Förbättra hjälpartiklar och guider
🎯 Förenkla arbetsflöden
📉 Minska behovet av support

Vi kombinerar feedbacken med andra insikter, såsom:

Produktdata
Supportärenden
Kundmöten
Discovery-arbete

👉 Tillsammans ger detta en tydligare bild av hur Expense kan utvecklas.

Integritet och dataskydd

Vi tar integritet och dataskydd på största allvar.

Survicate används för att samla in feedback kopplad till användarupplevelsen i Expense och hanteras enligt våra interna riktlinjer för:

🔒 Informationssäkerhet
✅ Dataskydd
📋 Integritet

Om ni har frågor kring hur data hanteras är ni välkomna att kontakta oss.

Kan jag välja bort feedbackfrågor?

Ja.

Om du inte vill se feedbackundersökningar i Expense kan du själv välja att avaktivera funktionen.

Så gör du

Gå till Administrera
Välj Övrigt
Avmarkera Tillåt Survicate
Klicka på Spara

✅ Du kommer fortfarande kunna använda Expense precis som vanligt.

Har du redan valt bort Survicate?

Om du tidigare har valt att inte delta i feedbackundersökningar fortsätter den inställningen att gälla.

👉 Ingen ytterligare åtgärd krävs.

Fördelar med Survicate

🎯 Relevanta insikter

Feedback samlas in när användaren nyligen genomfört en aktivitet.

🚀 Snabbare förbättringar

Vi kan identifiera behov och prioritera utveckling mer effektivt.

👥 Större kundinflytande

Användarna får en direkt möjlighet att påverka framtida funktioner.

📊 Datadrivna beslut

Produktutvecklingen baseras på faktiska användarbehov istället för antaganden.

💡 Tips

Vi uppskattar all feedback som hjälper oss att göra Expense bättre.

Även korta svar kan ge värdefulla insikter som leder till:

Smidigare arbetsflöden
Bättre användarupplevelser
Nya funktioner
Färre supportärenden

👉 Varje svar gör skillnad.

❓ Vanliga frågor (FAQ)

Är det obligatoriskt att svara på frågorna?
Nej, deltagande är helt frivilligt.

Kan jag välja bort undersökningarna?
Ja, funktionen kan enkelt stängas av under Administrera > Övrigt.

Påverkar detta hur jag använder Expense?
Nej, Expense fungerar precis som vanligt även om du väljer att inte delta.

Hur används min feedback?
Feedbacken används för att förbättra produkter, funktioner, guider och användarupplevelsen.

✅ Sammanfattning

💬 Survicate hjälper oss att samla in kundfeedback direkt i Expense
📊 Feedback används för att förbättra funktioner och arbetsflöden
🎯 Frågor visas vid relevanta tillfällen
🔒 Integritet och dataskydd hanteras enligt våra riktlinjer
✅ Deltagande är frivilligt
🚀 Dina synpunkter hjälper oss att göra Expense ännu bättre

📖 Lästips