Information om driftstörningen

Den 25:e upplevde vi en driftstörning som påverkade åtkomsten till kvittoarkivet i vår plattform. Vi vill gärna förklara vad som hände, vilka åtgärder vi nu vidtar – och även passa på att tacka för all den värdefulla feedback vi fått från er.

Vad hände?

Vår plattform hanterar miljontals kvitton varje månad. I början av varje månad startas en ny kvittosamling som sedan fylls på successivt. Ju längre månaden går, desto fler kvitton finns det att hantera, och det gör att belastningen på systemet ökar gradvis.

Under augusti såg vi en markant ökning av användningen, med mer än en fördubbling av aktiviteten i början av månaden och fortsatt hög belastning hela månaden. Den 25:e sammanföll detta ökade tryck med en omstart av databasen. När detta inträffade rensades tillfälligt de cacheade resultat som annars gör systemet snabbt och smidigt. Eftersom vissa index inte var optimalt underhållna, fick databasen istället hantera all belastning direkt. Detta ledde till att svarstiderna blev mycket långa och vissa förfrågningar inte kunde genomföras alls.

Hur påverkade detta dig som användare?

Under störningen kunde vissa användare inte komma åt sina kvittoarkiv. Förfrågningarna tog för lång tid och systemet hann inte bygga upp nya cacheade resultat. Detta kan ha inneburit att kvitton inte gick att ladda eller att laddningen avbröts efter en timeout.

Vad gör vi för att förhindra att det händer igen?

Vi har analyserat händelsen noggrant och vidtar nu följande åtgärder:

• Förbättrat indexeringsunderhåll så att databasen alltid kan söka effektivt även vid hög belastning.

• Utökade cachingmekanismer för att minska beroendet av databasförfrågningar vid toppar i användning.

• Stärkt övervakning och larm för att snabbt kunna upptäcka och agera på ovanliga belastningsmönster.

• Kapacitetsoptimering för att bättre hantera tillfälliga toppar i användning.

Tack för er feedback

Vi vill också ta tillfället i akt att tacka er för alla de positiva kommentarer vi fått kring hur vi hanterade kommunikationen under denna period. Det betyder mycket för oss att höra att transparens och snabb information uppskattas.

Vi har dessutom fått värdefull feedback på förbättringarna i Expense, där en kund särskilt lyfte fram att kvitto-matchningen nu går betydligt snabbare och fungerar mycket bättre. Den typen av återkoppling hjälper oss att se att de förbättringar vi gör verkligen gör skillnad i vardagen.

Vårt löfte

Vi förstår att driftstörningar påverkar ert dagliga arbete och vi tar detta på största allvar. Vår målsättning är att alltid erbjuda en stabil, snabb och tillförlitlig tjänst. Vi ber om ursäkt för de besvär detta kan ha orsakat och tackar för ert tålamod medan vi genomför dessa förbättringar för att framtida störningar inte ska ske.