Driftstörning: Inloggning för administratörer – Kontot är inaktiverat (Åtgärdat)

Status: Löst

Beskrivning av problemet

Vi hade en driftstörning som påverkade möjligheten att logga in för vissa användare. Vid inloggningsförsök visades felmeddelandet:

"Kontot är inaktiverat. Kontakta din administratör."

Problemet påverkade både webbplattformen och mobilappen, men på olika sätt:

• I mobilappen återställdes funktionaliteten inom 7 minuter efter att problemet uppstod.

• På webbplattformen tog det cirka 1 timme att helt återställa normal drift.

Påverkan

• Endast användare som någon gång tidigare blivit avstängda av en administratör under sin användarhistorik påverkades.

  • Exempel: En användare som blev tillfälligt avstängd under 2023, bedömdes felaktigt som fortsatt inaktiverad av systemet.

Lösning

Vårt tekniska team har identifierat och åtgärdat den bakomliggande orsaken. Felaktiga kontotillstånd har rättats till, och inloggning fungerar nu som vanligt på både webben och i appen.

Rekommenderade åtgärder

Om du eller dina användare fortfarande upplever problem:

1. Ladda om sidan i webbläsaren eller starta om appen

2. Logga ut och logga in igen

3. Rensa cache och cookies (webb)

Kontakt

Vid frågor eller behov av ytterligare hjälp, vänligen kontakta IT-support.

Vi tackar för ert tålamod och er förståelse under denna händelse.
Vi ser kontinuerligt över våra rutiner för att undvika liknande incidenter i framtiden.